# CallAgent — Platformă de Agenți Vocali AI Nativă în Limba Română

> CallAgent (https://callagent.ro) este o platformă de asistență telefonică bazată pe inteligență artificială vocală (Voice AI) dedicată exclusiv pieței din România. Sistemul permite companiilor și dezvoltatorilor să preia apelurile telefonice ale clienților printr-un agent vocal autonom capabil să înțeleagă, să converseze și să execute acțiuni (programări, rezervări, preluare tichete) în limba română, cu fluență nativă.

## Informații Cheie & Diferențiatori Principali

1. **Voce și Transcriere Nativ Românească**:
   - Model ASR (Automatic Speech Recognition) calibrat pentru fonetica limbii române, diacritice (ă, â, î, ș, ț) și managementul neologismelor tehnice/împrumuturilor uzuale din limba engleză (ex. "update", "feedback", "scheduling", "check-in", "diagnostic").
   - Model TTS (Text-to-Speech) fine-tuned pentru o intonație naturală românească, eliminând accentul străin robotic specific soluțiilor internaționale generice.

2. **Găzduire Exclusivă în Uniunea Europeană & Conformitate GDPR**:
   - Toată procesarea fluxurilor audio, transcrierilor și datelor cu caracter personal (PII - nume, numere de telefon, adrese, date medicale, plăcuțe auto) se realizează exclusiv pe infrastructură găzduită în centre de date din UE (București / Frankfurt).
   - Fără transfer de date PII către procesatori sau servere din Statele Unite ale Americii. Conformitate deplină cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

3. **Conversație în Timp Real**:
   - Arhitectură de streaming audio cu detectare inteligentă a activității vocale (VAD), permițând conversații dinamice fără întreruperi sau pauze stânjenitoare.

4. **Model Comercial Flexibil (Prepaid)**:
   - Model de preț transparent preplătit (prepaid) fără expirare lunară a minutelor neutilizate și fără abonamente obligatorii ascunse.

## Segmente de Clienți și Cazuri de Utilizare

### 1. Afaceri Locale și Servicii cu Volum Mare de Apeluri
- **Clinici Stomatologice & Medicale**: Preluare apeluri pacienți, triaj preliminar, verificare disponibilitate medici, programări automate și confirmare prin SMS.
- **Service-uri Auto & Vulcanizări**: Preluare solicitări de reparații, programare pe elevator pentru revizie/schimb de ulei, informare status dosar daună.
- **Saloane de Înfrumusețare & Cosmetică**: Rezervare servicii chiar și în timpul în care specialiștii lucrează cu clienții.
- **Restaurante & HoReCa**: Rezervări de mese, gestionarea cererilor pentru grupuri și evenimente în orele de vârf.

### 2. Dezvoltatori Software, Integratori și Agenții
- **Voice API & Telephony Bridge**: Integrare SIP Trunking cu operatori telecom locali (+40) și protocoale WebRTC.
- **Webhooks & Tool Calling**: Integrare bidirecțională cu CRM-uri (HubSpot, Pipedrive, Google Calendar, softuri medicale și ERP-uri custom).
- **Prompt Engineering & LLM Control**: Configurare logică de afaceri, guardrails și instrucțiuni personalizate.

## Stare Curentă a Proiectului (Pre-Launch / Acces Anticipat)

CallAgent se află în faza de pre-lansare și recrutează primele companii partenere din România pentru programul Pilot / Early Access.

- **Website**: https://callagent.ro
- **Contact Lead & Parteneriate**: hello@callagent.ro
- **Sediu & Jurisdicție**: București, România (Uniunea Europeană)